Talep oluşturma, servis atama, saha formu, fotoğraf, imza, durum bildirimi ve kapanış raporlarıyla teknik ekipleri uçtan uca yöneten sistem.
Çözüm Akışı
Çözümü fikirden kullanıma taşıyan kontrollü kurulum ritmi.
İhtiyaç analizi, mimari, entegrasyon ve yayın hazırlığı tek yol haritasında netleştirilir.
Modüller
Servis, Destek ve Saha Ekip Yönetimi için ana bileşenler.
Talep Merkezi
Müşteri talepleri kanal, konu, önem ve sözleşme bilgisiyle kaydedilir.
Servis Atama
İşler uzmanlık, bölge ve müsaitliğe göre doğru saha ekibine atanır.
Saha Formu
Kontrol, ölçüm ve kullanılan malzeme bilgileri mobil formda toplanır.
Fotoğraf ve İmza
Saha kanıtları ve müşteri onayı servis kaydına güvenli biçimde eklenir.
Durum Bildirimi
Atama, yola çıkma ve tamamlanma gelişmeleri müşteriye otomatik iletilir.
Kapanış Raporu
Süre, maliyet, sonuç ve müşteri geri bildirimi yöneticiye raporlanır.
Galeri
Çözüm deneyimini anlatan ekran kurguları
İhtiyaca göre genişleyebilen çözüm kapsamı
Servis, Destek ve Saha Ekip Yönetimi; talep oluşturma, servis atama ve saha formlarını tek panelde toplayan destek operasyon çözümüdür.
Talep ve servis akışı
Talep oluşturmadan saha çözümüne kadar tüm adımlar tek merkezde toplanır; dağınık çağrı ve takip kayıpları ortadan kalkar.
- Talep oluşturma ve önceliklendirme
- Saha ekibine atama
- Mobil saha formları
- Rota ve ziyaret planlama
Saha takibi ve raporlama
Saha ekibi müdahaleyi mobilden raporlar; çözüm süresi, açık talep ve ekip performansı yönetim panelinden izlenir.
Talepten saha çözümüne kadar her adımı tek akışta görünür kılın.Narcsoft Servis Çözüm Ekibi
Soru Cevap
Çözümü planlarken en çok konuşulan başlıklar
Kapsam, entegrasyon ve kullanım kararlarını teklif öncesinde daha net görmeniz için özetledik.
SLA tanımlanabilir mi?
Talep tipi ve önceliğe göre SLA süreleri tanımlanabilir.
Konum takibi var mı?
Saha ziyaretleri için konum ve rota planlaması kurgulanabilir.